工作動態
在線搜索
專題欄目
黨的群眾路線教育實踐活動
7.23水毀搶險專欄
 
當前位置: 首頁 >> 管理之窗
新聞瀏覽
 

實施精細化管理 打造優秀收費班組

作者: 石 英  來源:商南管理所   發布時間: 2011/11/24   瀏覽次數: 4129    [ 字體:  ]

    摘 要:本文在高速公路企業飛速發展的背景下,以全省交通系統闊步跨入“十二五”為契機,探索分析高速公路管理企業實施精細化管理的重要性和必要性,逐層論述如何將精細化管理運用于收費班組建設,以提升企業形象,實現企業又好又快、健康可持續發展。
    關鍵詞:精細化;收費班組建設;企業形象
    一、 精細化管理——收費班組建設的必經之路
    精細化管理是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求,是建立在常規管理的基礎上,并將常規管理引向深入,將精細化管理的思想和作風貫徹到企業每個環節的一種管理模式。精細化管理強調將收費班組工作做細、做精,以全面提高企業管理水平和工作質量,是超越競爭者、超越自我的需要,是追求卓越、實現完美的必然選擇。
    精細化與規范化有什么區別和聯系呢?精細化是在現有規范化的程序、環節、部位上的行為或狀態等向更精準和細致方向的發展,精細化后形成的標準或規定又成為更高層次的規范。精細化和規范化是相輔相成、互為基礎、循環遞進發展的。
    未來企業的競爭就是細節的競爭,細微之處見功夫,細節的寶貴價值在于,它是創造性的,獨一無二的,無法重復的。細節影響品質,細節體現品位,細節顯示差異,細節決定成敗。在這個講求精細的時代,細節往往能反映班組管理的專業水準,突出班員內在的素質。所謂“針尖上打擂臺,拼的就是精細”。
    二、目前班組管理存在的問題和不足
   (一)精細化管理與教育
    一是精細化思想教育工作抓得不夠實,不夠細,還須進一步的加強和深化;二是各項規章制度的落實和完善仍須進一步的加強;三是部分職工的崗位意識沒有達到要求,仍須進一步的加強和改善;四是職工的整體素質有待于進一步提升。
  (二)收費工作
    一是收費稽查工作任務較重,稽查工作的效率和質量有待進一步提高。二是文明服務方面需進一步加強,收費員工對文明服務的認識程度低,文明用語、服務手勢的使用還有待于進一步提高。三是收費宣傳信息工作不足,很多愛崗敬業,勇于奉獻的好做法,好典型,沒能及時發現、宣傳和推廣。
    三、多措并舉推進精細化管理
  (一)及時有效宣傳發動,提升全員對“精細化管理年”活動的重大意義的認知
按照集團公司“精細化管理年”的安排部署,作為班長應結合工作實際,召開班組例會,通過開展精細化知識講座、組織閱讀精細化管理書籍等方式,提高班員對精細化管理的認識,組織班員積極撰寫心得體會,使整體隊伍對集團公司開展“精細化管理年”活動的重大意義,有共同認知。
同時,把年度工作目標分解、落實到個人頭,與每位班員簽訂目標責任書,征集意見和建議,增強了員工“想干事、會干事、干成事、不出事”的責任意識。
  (二)人員管理的精細化
    在班組實施對員工精細化管理具體應該注意如下四點:
    1.民主管理,以理服人。有事要多同班組人員商量,征求班組人員的意見,集思廣益,不搞一個人說了算。工作中出現了問題要主動地承擔責任,靠上去幫助分析查找原因,要尊重職工,不以權勢壓人。
    2.注意溝通,以情感人。工作中有了矛盾,不要回避,要誠懇、耐心地去溝通交流,要注重團結那些對自己有過意見的同志,職工有了困難要主動的、熱心的幫助。
    3.要多注意發現優點,不要吝嗇表揚。不要只盯著職工的缺點,要注意發現優點,引導職工改正缺點。表揚是最不要成本的一種激勵方法。
    4.要培養職工樹立班組的集體觀念。班組的收入、榮譽取決于班組的每個成員,要樹立團隊意識,團結一起干好
    (三)精細化管理文明服務
    首先,在收費工作中推行“四個先行”,提高了收費服務質量。一是“文明服務先行”,規范文明禮儀手勢,總結歸納文明服務用語14條。積極開展“服務明星”評選活動,并與獎懲措施緊密結合,使用最具親和力的“八顆牙”微笑服務,營造和諧、優美、舒適的文明服務環境,博得了過往司乘人員的一致好評。
    二是“愛心服務先行” ,完善便民服務設施,傾注愛心,配備小型“便民服務車”,免費提供便民服務項目,樹立了良好的商界高速“窗口”形象,展現了收費人員優質、文明的服務風采。
    三是“貼心服務先行” ,耐心解答司乘人員對沿線周邊景點及線路的詢問,熱情、正確指引問路司機,提供了舒適、貼心的咨詢服務。四是“‘五心’服務先行” ,把“細心、誠心、耐心、廉心、和心”的工作理念貫穿到每個收費環節,增強員工工作責任心。
    四、促進班組和諧發展
    員工心情愉快,勞動熱情大,工作積極性高,班組戰斗力強,服務質量好,完成任務好。反之,班組不和諧,班組工作氛圍壓抑、員工之間關系緊張、員工勞動熱情和工作自信心缺乏、心情不舒暢,工作環境不順心,員工工作積極性和班組戰斗力就會被削弱。在整個管理中,班長起著紐帶作用,是關鍵的一節,班長自己要精通業務,熟悉收費紀律,不斷提高處理具體問題的能力,收費班組才能形成凝聚力。班組內部要加強思想交流,特別是班內成員大都離家較遠,家庭任務較重,也給班長及整個班組帶來考驗,這就需要班組長及班組成員互幫互助,共同努力。業務上需要相互探討共同提高,生活上更是要互相關心、幫助。整個班組要形成積極向上、和諧的良好氛圍,并在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,形成良好的工作習慣和工作作風。
    綜上所述,只要班組建設與管理工作做精、做專了,班組就會充滿生機,收費站活力和后勁就會增強,收費管理就會提高到一個新水平,廣大職工的積極性就能得到充分發揮。所以,我們要充分認識加強班組建設的重要性和必要性,努力把班組建設成為精干,高效,團結,務實的戰斗隊伍。

 

[關閉]  
   
快速導航:

版權所有:陜西省交通建設集團公司商界分公司  陜ICP備15002462號
地址:商洛市商州區劉灣辦事處任塬村西側   電話:0914-2366360  傳真:0914-2366360  郵編:726000
乐透码(49号球)